Cómo Mantener Que Los Clientes Existentes Regresen A Tu Tienda
Conseguir nuevos clientes es una sensación increíble, pero la verdadera magia se produce cuando se conservan los clientes existentes. Un cliente que vuelve es increíblemente valioso en el e-commerce.
Es tentador centrarse en adquirir nuevos compradores, a veces olvidándose de aquellos que ya han mostrado interés. Es rentable cuidar a los clientes existentes; las investigaciones sugieren que el 80 % de las ganancias futuras provienen de la base de clientes existente.
En este artículo, analizaré la retención de clientes y proporcionaré pasos prácticos para atraer compradores y convertirlos en seguidores leales. Esto fomenta experiencias positivas y mejora la tasa de retención de clientes.
Por Qué Los Clientes Que Regresan Son Cruciales
Piensa en conservar a tus clientes actuales como si fuera una buena primera impresión. Si te agradara, querrías continuar la relación.
Los clientes habituales gastan más y se convierten en defensores de la marca, recomendando a sus amigos y familiares. Este marketing de boca en boca positivo genera satisfacción del cliente.
Las investigaciones de Adobe muestran que los clientes habituales generan ganancias significativas, ya que generan el 40 % de los ingresos y representan solo el 8 % del tráfico total de la tienda. La retención consiste en ganar su lealtad, no en atraparlos.
Cómo Convertir a Compradores Ocasionales en Seguidores Leales: Pasos Prácticos
Estas sugerencias se centran en las conexiones genuinas para responder a la pregunta de cómo lograr que los clientes regresen. Estas estrategias de retención son más asequibles que la adquisición de nuevos clientes. Ofrecer un excelente servicio al cliente y ofertas especiales aumentará la probabilidad de que los clientes vuelvan a comprar.
Servicio al Cliente Excepcional: Más Allá de la Transacción
Un excelente servicio al cliente va más allá de simplemente solucionar problemas; se trata de superar las expectativas. Por ejemplo, Pacific Bay envía a los clientes existentes códigos de descuento de temporada y beneficios de envío gratis.
Los pequeños gestos crean un toque personal. Esto genera lealtad del cliente e incluso puede suavizar situaciones estresantes como problemas de envío. Brindar apoyo a tus clientes demuestra que te importa su experiencia.
Fidelidad de Recompensa: el trato VIP
Los programas de fidelización no necesitan ser complejos para fomentar las compras repetidas. Un estudio revela que el 75 % de los consumidores aprecian los beneficios de la fidelización.
La fidelización es una vía de doble sentido. Las recompensas muestran aprecio e incentivan a los clientes que vuelven. Ayudan a que los clientes leales se sientan valorados.
Personalización: No Se Trata Solo de "Hola \[Nombre\]"
Las investigaciones muestran que el 80 % de los compradores online prefieren experiencias personalizadas. Esto se trate mas de las ofertas exclusivas; se trata de hacer que los clientes se sientan escuchados.
Los clientes quieren sentirse conocidos y priorizados. The Ordinary, por ejemplo, lo logra con un cuestionario de 60 segundos para crear rutinas. Los correos electrónicos personalizados y el acceso anticipado a nuevos productos también pueden hacer que los clientes se sientan especiales.
Experiencia de Usuario Fluida: Reducción de Puntos de Fricción
Una experiencia de usuario fluida es fundamental para la retención de clientes. Un sitio web poco funcional ahuyenta a los compradores. Tener productos de alta calidad y ofrecer una excelente atención al cliente hará que los clientes vuelvan.
Debe ser visualmente atractivo, cargarse rápidamente y ser fácil de navegar. Pruebe a fondo sus temas de Shopify para detectar fallas.
Su proceso de pago debe ser eficiente. Cada comprador perdido representa una pérdida de ingresos. Una experiencia de usuario fluida ayuda a retener clientes.
La Calidad del Producto: La Base de la Lealtad
La calidad genera lealtad. Los clientes satisfechos con experiencias de compra positivas tienen menos probabilidades de comprar en otro lugar. Para los clientes leales, mantener una experiencia positiva fomenta una conexión emocional.
Esto los alienta a respaldar tu éxito. Si bien la calidad del producto es importante para los nuevos clientes, el servicio al cliente posterior a la compra suele impresionar más a los visitantes que regresan. Esto, a su vez, puede generar comentarios valiosos y recomendaciones positivas de boca en boca.
La Retroalimentación es Oro
Los comentarios, tanto positivos como negativos, son esenciales para el crecimiento. Ayudan a identificar áreas de mejora y a comprender los problemas de los clientes. Esta información es crucial para convertir a los compradores ocasionales en clientes leales y recurrentes.
No confía únicamente en las reseñas formales. Un pequeño aumento en la retención de clientes puede aumentar significativamente las ganancias. Recopila comentarios a través de varios canales, como redes sociales, encuestas posventa, cuestionarios, correo electrónico y aplicaciones de escucha social.
Estar abierto a los comentarios e implemente mejoras de forma activa. Los comentarios de los clientes brindan información importante sobre la demografía y los hábitos de compra, lo que puede ayudar a mejorar la experiencia online y brindar contenido relevante.
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Utiliza tu blog para educar a los clientes, ofrecerles información útil y ofrecerles conocimientos. Crea tutoriales que muestren aplicaciones de productos reales. Vaya más allá de los descuentos y concéntrese en generar conexiones personales. Reconozca los hitos de los clientes y ofrézcales apoyo durante los momentos difíciles.
Tenga en cuenta los pasatiempos y los valores de los clientes. Un correo electrónico considerado durante un evento de la vida, como un cumpleaños, tiene más impacto que un descuento. Los gestos personalizados impulsa conexiones más sólidas que las promociones genéricas. Un agradecimiento puede crear relaciones duraderas de manera más eficaz que los trucos de marketing.
Establecimiento de Comunidad: Pasión Compartida, Mayor Compromiso
Crear una comunidad estimula la lealtad. Instaurar un sentido de pertenencia es fundamental en el mundo actual. Establezca grupos exclusivos de Facebook, foros en línea o eventos interactivos en vivo para conectarse con tu audiencia. Concéntrate en generar conexiones genuinas en vez de solo en impulsar las ventas.
Participa activamente en la comunidad y brinda valor. Las aplicaciones como Omnisend y Klaviyo ofrecen flujos de trabajo automatizados y secuencias de chat automatizadas para ayudar a gestionar la participación de la comunidad.
El Poder de la Sorpresa: Placeres Inesperados
Las personas aprecian las sorpresas. Reconozca los cumpleaños, los eventos especiales o incluso los momentos difíciles. Los pequeños gestos inesperados fortalecen las relaciones con los clientes. Estas agradables interrupciones crean una experiencia positiva para el cliente.
Los actos de gratitud espontáneos, como las notas de agradecimiento escritas a mano, son más significativos que las promociones genéricas. Demostrar un interés genuino fortalece las relaciones con los clientes de manera más efectiva que seguir un calendario de promociones estricto. Este toque personal hace que los clientes se sientan valorados y apreciados, lo que genera una mayor lealtad y una mayor repetición de las compras.
Conclusión
Lograr que los clientes existentes vuelvan es un proceso continuo. Integra conexiones personalizadas en cada aspecto de tu tienda Shopify. Al priorizar la interacción auténtica con los clientes, tu negocio no solo puede sobrevivir, sino también prosperar. Generar una verdadera lealtad de por vida a través de experiencias positivas de los clientes es una inversión valiosa que produce ganancias mucho mayores que simplemente buscar nuevas ventas.