8 Mejores Prácticas de Optimización del Proceso de Pago
En el e-commerce, la caja es el momento de la verdad para tiendas. Es donde las posibilidades de que una empresa pueda perder ventas potenciales son mayores. Los carritos se abandonan al momento del pago principalmente debido a los altos costos de envío, la tienda requiere la creación de una cuenta, la entrega fue demasiado lenta, la falta de confianza para proporcionar los datos de la tarjeta de crédito o un proceso de pago complicado.
La investigación del Instituto Baymard muestra que las principales razones de los abandonos de carritos y cajas registradoras en 2022 son:
48% Costes adicionales demasiado altos (envío, impuestos, tarifas)
24% El sitio quería que creara una cuenta
22% La entrega fue demasiado lenta
18% No confiaba en el sitio con la información de mi tarjeta de crédito
17% Proceso de pago demasiado largo/complicado
Los minoristas siempre tiene una margen de mejora y deben prioritizar la optimización del proceso de pago. Existen numerosas formas de reducir los carritos abandonados, mostrar confiabilidad y crear una experiencia de pago perfecta. Empresas deben asegurar que los visitantes encuentren el producto adecuado fácilmente, incitarlos a agregar los productos al carrito y completar su compra con la menor cantidad de clics.
1. ENVÍO GRATIS
El envío gratuito continúa teniendo una influencia significativa en las compras para el 75 % de los compradores globales, y el 58 % de las personas esperan una entrega gratuita al día siguiente. Cuando se establece un pedido mínimo para el envío gratuito, ese incentivo fomenta más compras. Un contador de envíos gratis en las páginas de productos y carritos que les dice a los clientes exactamente cuánto más deben gastar para obtener envíos gratis es altamente efectivo.
2. PERMITIR PAGAR COMO INVITADO
Un cuarto de todos los compradores abandonan las tiendas que requieren la creación de una cuenta. No todo el mundo está dispuesto a proporcionar datos personales a los minoristas. Cuando consumidores pagan como invitados tienen la oportunidad de probar los productos mientras la tienda tiene la oportunidad para demostrar que son confiables.
El checkout de los invitados debe ser prominente y fácil; de lo contrario, los visitantes pueden sentirse presionados para crear una cuenta cuando no están listos para hacerlo.
3. AÑADIR AL CARRITO ≠ IR AL CARRITO
El viaje de compras de un cliente no debe ser interrumpido. No lleve al cliente a la página del carrito cuando agregue un artículo al carrito. Esto podría evitar que compren otro artículo y aumentar el valor de su pedido. Puede ser molesto tener que volver a hacer clic en el menu o producto y luego en otra colección o producto cada vez que se agrega algo al carrito.
4. RECOMENDACIONES DE PRODUCTOS
Además de reducir los carritos abandonados, aumentar el valor promedio del pedido es otra forma de optimizar el checkout. Las estrategias de venta cruzada y venta adicional al finalizar la compra animan a los clientes a comprar más. Cuanto más gasta un cliente, mayores son los ingresos.
Las recomendaciones de productos adecuados en la página del producto, la página de colecciones y en el carrito atraen a los visitantes a comprar más de lo planeado. Las buenas recomendaciones son productos que son complementarios, o que generalmente se compran con o en la misma familia de los productos que se encuentran en un carrito. ¡No olvide poner botones fuertes para agregar al carrito!
5. SIMPLIFICAR LA PÁGINA DE PAGO
Cuando un cliente está saliendo de una tienda, quiere que se vaya lo más rápido posible. Las tiendas no necesitan distracciones para los clientes para que completen sus pedidos. Mantenlo lo más simple posible. Esto significa que no hay encabezado ni pie de página y que se eliminan los menús de navegación. Si se necesita algún menú o enlace, es solo a los términos de servicio y envío. El pago también debe ser lo más claro posible. El cliente debe ver un resumen del pedido, ver cuál es el siguiente paso y ver la llamada a la acción. Un indicador de progreso, incluso en forma de un menú de breadcrumbs, haría que el proceso de pago fuera evidente para los clientes.
Los clientes que regresan pueden ser reconocidos cuando se usan cookies y sus datos se completan previamente cuando realizan el pago.
6. SEA TRANSPARENTE SOBRE EL ENVÍO
Dado que el envío es un gran factor decisivo para los compradores, los términos y tarifas de envío deben ser mostrado en todo el sitio, desde la barra de anuncios en la página de inicio hasta las pestañas en la página del producto hasta el pago. Un cliente necesita ver claramente la fecha de entrega, el método de envío y el coste de cada envío. Refinar el texto y el diseño si es necesario.
Recuerde que los altos costes adicionales son el factor decisivo número uno en el ecommerce. Eso incluye el envío y los impuestos, así que preséntelos explícitamente para evitar frustraciones y decepciones cuando los clientes lleguen a la etapa de pago.
7. OFRECER OPCIONES DE ENVÍO Y PAGO
Todo el mundo quiere opciones cuando compra online. Algunos necesitan sus pedidos de inmediato y estarán dispuestos a pagar más por una entrega rápida, otros no. Algunos tienen sus billeteras digitales con PayPal, otros las tienen con Google. Las personas abandonarán una tienda si el envío demora demasiado o si no ofrecen su método de pago preferido. Todos sabemos a dónde van cuando salen de su tienda - ¡a sus competidores!
Las opciones de pago deben incluir PayPal, pasarelas de tarjetas de crédito confiables y billeteras digitales como mínimo.
8. MUESTRA SEÑALES DE CONFIANZA
En la etapa final del proceso de pago, cuando se deben proporcionar los datos de la tarjeta de crédito, los clientes deciden si confían lo suficiente en la tienda para brindar información tan confidencial. Cerca de 2 de cada 10 compradores abandonan el pago porque no tienen suficiente confianza en que la transacción sea lo suficientemente segura. Las señales de confianza aliviarán la aprensión y demostrarán credibilidad.
Las señales de confianza incluyen reseñas de clientes, contactos de servicio al cliente, una política detallada de devoluciones y reembolsos, logotipos de métodos de pago, acreditaciones comerciales, funciones de medios y premios recibidos.