6 TENDENCIAS DEL E-COMMERCE EN 2024
A medida que la tecnología continúa avanzando, también lo hace el mundo del e-commerce. Hemos visto cambios significativos en la forma en que las personas compran online en los últimos cinco años; se espera que estas tendencias continúen y evolucionen aún más. Desde la subida de las compras móviles hasta la creciente popularidad del comercio social, el e-commerce está en constante cambio. En este artículo, exploraremos las principales tendencias del e-commerce que se prevé dominarán la industria en 2024.
1. Adoptando el Comercio Móvil
Con el dominio de los teléfonos inteligentes, no sorprende que el comercio móvil siga siendo una tendencia importante en la industria del e-commerce. A medida que los consumidores se sienten más cómodos realizando compras en sus móviles, las empresas deben optimizar sus sitios web y plataformas para el uso móvil. Este año podemos esperar ver aún más énfasis en diseños centrados en dispositivos móviles, tiempos de carga más rápidos y experiencias de usuario perfectas. Además, la integración de billeteras móviles y opciones de pago seguro será esencial para las empresas que buscan atraer y retener clientes. Con la comodidad y accesibilidad que ofrece el comercio móvil, las empresas no tienen más remedio que adoptar esta tendencia y asegurarse de que sus estrategias móviles estén a la altura.
Forbes dice que se espera que las ventas del comercio móvil alcancen los 710 mil millones de dólares sólo en Estados Unidos.
2. La Alza del Comercio Social
El comercio social está arrasando en el mundo con ventas de alrededor de 992 mil millones de dólares en 2022. En Tailandia, el 90% de los usuarios de Internet compraron en las redes sociales, el 86% en la India y el 50% en China.
Las plataformas de redes sociales se han convertido en algo más que un lugar para conectarse con amigos y compartir actualizaciones: se han convertido en poderosos canales para que las empresas lleguen a sus audiencias objetivo e interactúen con ellas. Con funciones como publicacionescon shopping, experiencias de live selling y opciones de pago en la aplicación, las plataformas de redes sociales se están transformando en mercados virtuales.
La integración del comercio social en las estrategias de e-commerce permite a las empresas aprovechar la enorme base de usuarios de plataformas como Instagram, Facebook y Pinterest para vender sus productos directamente a los consumidores. Esto no sólo proporciona una experiencia de compra cómoda y fluida, sino que también mejora la implicación general del cliente y la fidelidad a la marca.
3. Personalización y Experiencias Centradas en el Cliente
El creciente enfoque en la personalización y las experiencias centradas en el cliente sigue siendo vital para las empresas de e-commerce. A medida que avanza la tecnología, las empresas ahora pueden recopilar grandes cantidades de datos sobre sus clientes, más que el año anterior. Esto permite a las marcas adaptar sus productos y servicios a las preferencias e intereses individuales.
La personalización se trata de conocer las necesidades, preferencias y personalidad de sus clientes. Se trata de crear experiencias de compra únicas que resuenan en cada cliente, en función de su comportamiento de navegación, historial de compras e información demográfica. Al utilizar estos datos de manera efectiva, las empresas pueden recomendar los productos que sean más relevantes para cada cliente, ofrecer promociones personalizadas y brindar un viaje de compras atractivo y fluido.
Además, las experiencias centradas en el cliente enfatizan la importancia de ofercer un servicio al cliente y soporte posventa excepcionales. En 2024, las empresas intentarán dar asistencia personalizada, soporte por chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana y políticas de devolución sin complicaciones, lo que en última instancia generará confianza y lealtad entre sus clientes.
4. Métodos de Pago Emergentes y Billeteras Digitales
El mundo de los pagos cambia constantemente y 2024 no será una excepción. A medida que el e-commerce siga creciendo, también lo hará la necesidad de métodos de pago cómodos y seguros.
Una tendencia que se espera que cause sensación es el uso de criptomonedas como método de pago. A medida que las criptomonedas se vuelvan más aceptadas, las empresas deberán adaptarse y ofrecer esta opción para seguir siendo competitivas. Además, las billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay y PayPal seguirán ganando terreno, proporcionando a los clientes una forma sencilla y segura de realizar sus compras. Se prevé que los pagos con billeteras digitales representen el 53% de las transacciones en línea este año. Asia Pacífico, Medio Oriente, África y América Latina ya han superado la cifra.
También exploraremos el impacto de los pagos biométricos, como la huella dactilar o el reconocimiento facial en e-commerce. Con los avances tecnológicos, estos métodos de autenticación se están volviendo más precisos y confiables, ofreciendo a los clientes una forma conveniente y segura de realizar pagos sin la necesidad de tarjetas físicas o contraseñas.
5. Prácticas Sostenibles y Éticas
Ha habido un aumento constante en el enfoque en prácticas éticas y sostenibles en la última década. En lugar de estar a la moda, ahora es una parte importante de cualquier negocio.
Los consumidores son cada vez más conscientes del impacto medioambiental de sus compras y buscan activamente marcas que prioricen la sostenibilidad. En respuesta, las empresas de e-commerce están adoptando prácticas más respetuosas con el medio ambiente, como utilizar materiales reciclados para los embalajes, ofrecer opciones de envío con neutralidad de carbono y asociarse con proveedores sostenibles. Los consumidores también quieren transparencia, quieren ver los detalles cualitativos y cuantitativos de la sostenibilidad de una marca. La gente es muy consciente de lo que hacen las empresas de greenwashing, por lo que las promesas ecológicas deben ser honestas y precisas.
Las consideraciones éticas también están adquiriendo igual importancia para los consumidores. Quieren apoyar marcas que prioricen el comercio justo, los derechos laborales y la responsabilidad social. Las empresas de e-commerce empiezan a garantizando condiciones humanas en sus cadenas de suministro, promoviendo prácticas laborales justas y apoyando iniciativas caritativas.
6. Realidad Aumentada
La realidad aumentada está revolucionando la forma en que los consumidores interactúan con los productos y toman decisiones de compra. Con la tecnología RA, los consumidores pueden probarse virtualmente ropa y accesorios, visualizar muebles en sus hogares, sentarse dentro de un automóvil de prueba o incluso probar cosméticos antes de realizar una compra. Esta tecnología innovadora mejora la experiencia de compra en línea al brindarles a los consumidores una representación más precisa del producto y ayudarlos a tomar decisiones informadas.
RA produce un 200% más de participación en el comercio electrónico que sus equivalentes sin RA. Las empresas de e-commerce que integren la realidad aumentada en sus plataformas se destacarán de la competencia y atraerán a consumidores conocedores de la tecnología. Al permitir que los clientes experimenten virtualmente los productos, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente, reducir las devoluciones y aumentar las ventas.
El atractivo de las pruebas virtuales de productos atraviesa varias generaciones. Una encuesta preguntó a los encuestados si estaban dispuestos a utilizar la RA para determinar cómo se verían los muebles en su hogar; de los encuestados de la Generación Z, más del 90% estaba dispuesto, mientras que solo el 64% de la generación silenciosa estaba dispuesta.
Estas tendencias han sido consistentes en la industria del e-commerce durante los últimos años. Las empresas deben mantenerse al día y adaptarse para mantenerse en el juego.