5 Tendencias del Ecommerce en 2022
La economía digital se disparó durante la pandemia de Covid-19. Fue un punto de inflexión para el ecommerce y los minoristas, les empujo al límite de todas las formas posibles. Todavía sentimos el efecto dos años después, los consumidores han cambiado la forma en que compran y estos cambios se van a quedar. A medida que avanzamos hacia la "nueva normalidad", las empresas deben adaptarse a la nueva normalidad del ecommerce.
Hay 5 grandes tendencias:
- Omnicanal
- Zero Party Data
- Pago y Envio flexibles
- Sostenibilidad
- Social Commerce y Live Shopping
1. Omnicanal
Omnicanal ha sido una palabra de moda en ecommerce durante años, pero la pandemia lo ha convertido en una necesidad. En 2020, un solo canal de ventas ya no era suficiente para destacarse en el mercado de ecommerce abarrotado o en las redes sociales saturadas. La tendencia omnicanal no solo se mantendrá sino que evolucionará en los próximos años. Las marcas tienen que encontrar a sus clientes donde están y ofrecer una experiencia consistente de la marca donde sea que estén. Las personas no solo descubren marcas de varias maneras diferentes, también compran de varias maneras diferentes. Cuando estas donde está tu audiencia es más conveniente para ellos comprar tus productos.
Sin embargo, vender en su pagina, Facebook, Instagram, Google Shopping y grandes minoristas no es suficiente. La experiencia del cliente debe ser perfecta en móviles o portátiles, en redes sociales o aplicaciones de mensajería, en la tienda o en un mercado. Presentar una marca unificada y una experiencia de usuario donde está su cliente hace que sea más fácil para ellos reconocerlo y confiar en usted.
2. Zero Party Data
El poderoso cambio de del política de privacidad y protección de datos personales de Apple eliminó una fuente clave de clientes e ventas para el ecommerce. Dentro de poco Google eliminará las cookies de terceros en Chrome, lo que marcará la desaparición del marketing digital tal como lo conocemos. Las empresas tendrán que adaptarse a los cambios o correr el riesgo de quedarse detrás de la competencia. La pérdida de datos de terceros de Facebook y Apple deja a las marcas sin otra opción que recopilar datos directamente de sus clientes y utilizarlos para su beneficio en marketing y brindar una experiencia de cliente personalizada. Esto es lo que se conoce como zero party data, se recopilan con permiso y directamente de los clientes.
Cuando estos datos se solicitan con poca frecuencia y se usan estratégicamente, ¡es oro! Las empresas sabrán exactamente lo que quieren sus clientes y los clientes obtendrán justo lo que necesitan, el marketing será más eficiente y la experiencia del cliente será más agradable.
3. Pago Y Envio Flexibles
Los últimos dos años han sido fundamentales para el ecmmerce, la experiencia del checkout ha crecido y desarrollado ala vez al omnicnal. Las estadísticas de carritos abandonados muestran que casi la mitad de los carritos abandonados se deben a altos costes inesperados al momento de pagar, una cuarta parte de los carritos abandonados son consecuencia de un requisito de creación de cuenta por parte de la tienda y un porcentaje menor de carritos abandonados es debido a un proceso de pago largo o complicado. Las tiendas deben explorar la mejor manera de que el checkout sea rápido y fácil, pero también deben ofrecer opciones de pago flexibles. Los clientes quieren cosas rápidas pero también quieren decidir cómo pagar y cómo recibir sus pedidos.
Aquí las coses se complican: muy pocas opciones de pago y entrega pueden llevar a un carrito abandonado, pero demasiadas opciones pueden generar confusión y los clientes simplemente se irán. Una regla básica es completar el pago en el menor número de clics posible. Eche un vistazo a cómo los competidores y las grandes multinacionales ofrecen el pago más conveniente y rentable.
4. Sostenibilidad
La importancia de la sostenibilidad en el comercio lleva más peso. Como todo lo demás en esta lista, también se ha despertado un mayor interés en la salud, la seguridad y el bienestar con la pandemia de Covid-19. En una encuesta reciente de consumidores, el 61 % dijo que había limitado el uso de plásticos de un solo uso en los últimos 12 meses, el 45 % compró más productos producidos localmente y el 28 % dejó de comprar de una marca debido a preocupaciones éticas y de sostenibilidad. La demanda de sostenibilidad no proviene solo de los consumidores, sino también de los empleados, inversores, proveedores y distribuidores.
Cuando se trata de sostenibilidad, las marcas no pueden darse un chapuzón, requiere una inmersión profunda en todos los aspectos de una empresa, desde cómo diseñan, fabrican y entregan los productos, hasta el impacto corporativo en el medio ambiente. Las promesas verdes deben ser sólidas y significativas, la gente es muy consciente del lavado verde que hacen las marcas. Donar dinero o compensar las ventas no equivale a sostenibilidad, los consumidores esperan más y las empresas deben ser más transparentes. Estamos en una economía circular donde el ciclo de vida de un producto se alarga y los residuos deben reducirse al mínimo.
5. Comercio Social y Live Shopping
El comercio social no es nuevo, pero ahora se declara la nueva revolución de las compras digitales. Se prevé que la industria global del comercio social crezca tres veces más rápido que el ecommerce tradicional para 2025. El informe de datos muestra que ahora hay 4.480 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, lo que equivale a casi el 57% de la población total del mundo. En lugar de interrumpir a las personas en las redes sociales para que los clientes se vayan a comprar en otro canal, las empresas tendrán que llevar toda la experiencia de compra a las redes sociales si quieren crecer con esta tendencia digital.
Ya popular en Asia, Live Shopping ahora ha llegado en el resto del mundo y se considera el futuro del retail. Live shopping permite las marcas interactuar directamente con sus clientes y les facilita más información sobre los productos sin tener que navegar por las páginas de productos, las reseñas de los clientes o las condiciones de envío. El aumento en el número de aplicaciones y agencias de Live Selling señala la calma antes del boom, las empresas deben incluir esta estrategia si quieren mantenerse a la vanguardia.
Lo que es notable sobre el comercio social y live selling es que es alcanzable y ofrece las mismas oportunidades a empresas grandes y pequeñas, puede ser lucrativo tanto en mercados establecidos como en desarrollo.