Recuperación de Carritos Abandonados en 2025
Aquí tienes una guía práctica y actualizada sobre cómo ha evolucionado la estrategia de carritos abandonados en los últimos cinco años - qué ha cambiado, qué impulsa realmente los ingresos ahora y dónde apostar a futuro. He incluido estadísticas recientes y fuentes fiables.
El Estado del Abandono
El abandono de carritos aún ronda el 70 %. El promedio global combinado que Baymard recopila a partir de docenas de estudios es del 70,19 %, notablemente estable incluso con la mejora de las herramientas.
La privacidad cambió el remarketing. La Transparencia de Seguimiento de Aplicaciones de Apple en 2021 con iOS 14.5 redujo drásticamente la disponibilidad del Identificador para Anunciantes (IDFA), lo que limitó el retargeting entre aplicaciones e impulsó a las marcas hacia canales propios como correo electrónico, SMS y mensajería. Una experiencia de usuario en el sitio web. Investigaciones recientes siguen examinando los impactos medibles en las empresas de comercio electrónico.
En los últimos cinco años, la recuperación de carritos abandonados pasó de flujos de trabajo de correo electrónico automatizados a una estrategia de embudo completo.
1. Automatización de Canales Propios
La automatización de canales propios se volvió más inteligente y rápida. Las marcas ahora orquestan flujos multitáctiles en correo electrónico, SMS y mensajería, con ventanas de envío más ajustadas y una mayor personalización.
El Correo Electrónico Reina (Aún)
En conjuntos de datos masivos, los flujos automatizados convierten mucho mejor que las campañas de difusión. Omnisend informa que los correos electrónicos de abandono de carrito convierten a 1 de cada 2 usuarios que hacen clic, y una tasa de clic a compra del 42% en sus análisis de 2024/25. Klaviyo también muestra que los flujos de carritos abandonados lideran los ingresos por destinatario. Ahora, la sincronización es más ajustada. Una cadencia común y efectiva es de hasta 3 toques en 3 días, con el primer recordatorio en 30 minutos, cuando la intención es más intensa.
Los SMS Emergen con Fuerza
Los SMS se han convertido en un segundo golpe confiable. Los puntos de referencia sitúan la conversión general de SMS en un rango del 21 al 30%, dependiendo de la categoría del producto y la audiencia. Las marcas que utilizan secuencias de múltiples mensajes en lugar de un solo texto recuperan una proporción significativamente mayor de las ventas perdidas.
Mensajería Empresarial en la Estrategia
Las pruebas de mensajería empresarial con suscripción voluntaria muestran una interacción y recuperación prometedoras. Se están convirtiendo en una herramienta de recuperación clave, especialmente en los mercados que priorizan la movilidad. Los resultados varían según la audiencia y el mercado. WhatsApp Business es excelente en el Sudeste Asiático, Latinoamérica y Europa. Messenger es potente si tu metaaudiencia ya está comprometida. Viber es popular en Asia.
Mejores Prácticas
- Activa el primer recordatorio en un plazo de 30 a 60 minutos, continúa con pruebas sociales/preguntas frecuentes a las 24 horas y un último recordatorio/incentivo al tercer día.
- Personaliza con el contenido del carrito, avisos de stock bajo y calculadoras de envío. Limita los descuentos para proteger el margen con un límite de envío gratuito en lugar de un porcentaje de descuento general.
2. UX del Checkout es el Nuevo Remarketing
Con un seguimiento de terceros menos fiable, la recuperación se produce antes de que el comprador se vaya. Las marcas ya no pueden depender únicamente de anuncios de retargeting para atraer a los compradores. Este cambio ha impulsado los esfuerzos hacia el momento de la intención, centrándose en optimizar el carrito y la experiencia de pago.
Fundamentos de la UX
El último estudio de Baymard sobre el proceso de pago reveló que muchos sitios web presentan problemas de moderados a graves. Solucionar aspectos básicos como la fricción en los formularios, el autocompletado de direcciones, los formularios a prueba de errores y la claridad en los pagos podría generar mejoras sustanciales. Las tendencias de diseño y la estética pueden evolucionar, pero los principales desafíos y necesidades de los usuarios se mantienen notablemente constantes.
El proceso de Pago Acelerado Siempre Triunfa
La sola presencia de Shop Pay puede aumentar la conversión en la parte inferior del embudo de compra en aproximadamente un 5% al eliminar la fricción en los formularios y permitir compras repetidas con un solo toque. Apple Pay, Google Pay, PayPal y Amazon Pay obtienen beneficios similares, ya que almacenan las credenciales de forma segura y permiten un pago casi instantáneo. Al reducir los campos y la indecisión al pagar, estas opciones convierten a los compradores con alta intención de compra en compradores. Ofrecer billeteras populares a nivel regional junto con Shop Pay garantiza que los clientes puedan pagar de la forma más rápida y familiar.
Pago Como Invitado
Obligar a los compradores a crear una cuenta sigue siendo una de las principales razones del abandono del carrito de compra, según el extenso estudio sobre pagos del Instituto Baymard. Muchos compradores aún no están listos para comprometerse con una marca. Ofrecer una opción de pago como invitado clara y destacada simplifica al máximo el proceso de compra. Una vez completado el pedido, puede invitar a los clientes a crear una cuenta para obtener beneficios. Shopify facilita la configuración de este flujo para que primero se capture la venta y después el registro.
Mejores Prácticas
- Audite su proceso de pago: corrija primero las etiquetas de campo, la recuperación de errores, la validación de direcciones y las señales de confianza.
- Ofrezca billeteras aceleradas y pago como invitado por defecto.
3. Una Estrategia de Pagos Reduce el Abandono
La forma en que gestionas los pagos puede ser la protagonista discreta de tu experiencia de compra. Opciones como Comprar ahora, pagar después (BNPL) o las populares billeteras locales pueden inclinar la balanza para un comprador indeciso. BNPL aumenta la probabilidad de compra y el tamaño de la cesta, lo que a su vez ayuda a reducir el abandono. Esto es especialmente cierto para compras de mayor valor o para quienes compran por primera vez. Las billeteras locales pueden desempeñar un papel similar al ofrecer la comodidad de un flujo de pago familiar y sin fricciones.
Asegúrate de que los pagos sean seguros y se adapten a un mercado global. Mostrar los precios en moneda local evita dudas sobre la incertidumbre del tipo de cambio. La cobertura regional es importante. En mercados como el Sudeste Asiático, predominan las billeteras electrónicas (GCash, GrabPay, Paytm, GoPay), mientras que en Europa, se confía en las transferencias bancarias (iDEAL, Sofort, Giropay). Cumplir con las expectativas locales elimina la fricción.
Mejores Prácticas
- Añadir BNPL donde el valor promedio de transacción (AOV) y la economía unitaria lo justifiquen.
- Incorporar billeteras populares a nivel regional junto con opciones aceleradas globales.
4. Canales de Mensajería
SMS
Los SMS funcionan mejor como complemento. Son recordatorios breves, útiles y oportunos que enlazan directamente al proceso de compra. Utiliza aplicaciones y plataformas que facilitan la automatización de secuencias y el seguimiento del rendimiento de tu tienda.
WhatsApp Business está creciendo como canal de recordatorios de carrito en mercados con suscripción voluntaria. Funciona mejor cuando se usa con moderación y se combina con valor añadido, como respuestas rápidas a preguntas sobre envíos o botones de compra con un solo toque.
Messenger
Puede funcionar para la recuperación del carrito si cuentas con una comunidad sólida y muy activa en redes sociales. Con aplicaciones como Recart o ShopMessage, puedes configurar recordatorios de suscripción voluntaria al finalizar la compra y enviar recordatorios amigables que enlazan directamente a un carrito guardado.
Mejores Prácticas
- Segmenta tus activadores, usa SMS o WhatsApp para clientes potenciales clave y reserva los seguimientos menos urgentes para el correo electrónico.
- Haz que cada mensaje tenga una doble función. Incluya un enlace de pago directo y un gancho de servicio, como una fecha límite de descuento o una actualización de inventario en tiempo real, para aumentar la urgencia y la confianza.
5. Seguridad y Confianza
La ansiedad por el fraude en los pagos está en aumento, y los compradores son más cautelosos que nunca. Recordarles los flujos de pago seguros, la verificación de direcciones y los controles de fraude puede reducir los carritos abandonados. Las señales de confianza claras en la página, como las insignias SSL, los íconos de pago verificado y las declaraciones de privacidad concisas, pueden marcar una diferencia significativa.
Mejores Prácticas
- Coloque señales de confianza en los puntos de decisión: insignias de seguridad, avisos de cumplimiento y logotipos de pago reconocidos cerca de los botones y campos de pago.
- Infunda confianza en el microtexto. Agregue frases breves como "Nunca almacenamos sus datos de pago" en los pasos clave del flujo.
Lista de Verificación Para Carritos Abandonados de 2025
- Captura la intención de compra con antelación.
- Microconversiones previas al pago.
- Refuerza tu automatización.
- Utiliza la combinación de canales adecuada.
- Soluciona la fricción en el proceso de compra.
- Ofrece los pagos adecuados.
- Genera señales en cada paso.